Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Temukan jawaban atas pertanyaan umum mengenai layanan, proses, dan dukungan kami.
Informasi dasar terkait layanan dan proses.
Layanan apa saja yang tersedia?
Kami menyediakan beragam layanan termasuk Internet Dedicated, Broadband Rumah, SOHO, Cloud & Hosting, Colocation, serta Security & Firewall. Detail paket dan fitur dapat Anda lihat pada halaman layanan terkait.
Bagaimana cara menghubungi tim penjualan?
Anda dapat menghubungi kami melalui halaman kontak, telepon/WhatsApp, atau email. Tim kami akan merespons secepatnya.
Berapa lama proses instalasi?
Waktu instalasi bervariasi tergantung jenis layanan dan ketersediaan infrastruktur di lokasi Anda. Kami akan melakukan survei (bila diperlukan) dan memberikan estimasi waktu pada saat penawaran.
Apakah ada kontrak berlangganan?
Ketentuan kontrak dan masa berlangganan dapat berbeda untuk setiap layanan. Detail akan dicantumkan dalam proposal/penawaran resmi.
Pertanyaan terkait dukungan pelanggan dan kualitas layanan.
Apakah tersedia dukungan di luar jam kerja?
Untuk layanan tertentu, dukungan di luar jam kerja dapat tersedia. Silakan hubungi kami untuk informasi cakupan dukungan sesuai layanan yang Anda gunakan.
Apakah ada SLA (Service Level Agreement)?
SLA umumnya tersedia untuk layanan kategori bisnis/enterprise seperti Internet Dedicated. Detail SLA akan dijelaskan pada dokumen penawaran.
Bagaimana pelaporan gangguan atau kendala?
Anda dapat melaporkan kendala melalui halaman kontak, telepon/WhatsApp, atau email kami. Mohon sertakan detail lokasi, jenis layanan, dan kronologi singkat masalah.
Informasi seputar proses pemesanan dan metode pembayaran.
Bagaimana proses pemesanan?
Setelah Anda menghubungi kami, tim akan mengumpulkan kebutuhan, melakukan survei (bila diperlukan), lalu mengirimkan proposal. Pemasangan akan dijadwalkan setelah persetujuan.
Metode pembayaran apa yang diterima?
Metode pembayaran yang tersedia akan diinformasikan dalam invoice/penawaran, umumnya melalui transfer bank sesuai instruksi resmi dari kami.
Apakah ada biaya instalasi?
Biaya instalasi dapat berlaku tergantung jenis layanan dan kondisi lapangan. Rinciannya akan dicantumkan pada proposal.
Hal terkait perlindungan data dan kebijakan privasi.
Bagaimana data saya digunakan?
Kami memproses data untuk menyediakan layanan, meningkatkan pengalaman, dan keperluan operasional sesuai kebijakan privasi. Lihat selengkapnya di halaman Kebijakan Privasi kami. Pelajari lebih lanjut.
Apakah data saya aman?
Kami menerapkan praktik keamanan yang wajar, termasuk kontrol akses dan peninjauan berkala. Silakan hubungi kami untuk detail.
Bagaimana cara meminta penghapusan data?
Anda dapat mengajukan permintaan melalui halaman kontak kami. Tim akan memverifikasi dan memproses sesuai kebijakan. Ajukan permintaan.